L’informatique joue un rôle de plus en plus stratégique à mesure que les entreprises font évoluer leurs piles technologiques pour prendre en charge un plus large éventail de contenus tout au long du parcours client. L’informatique a la possibilité de renforcer, et non d’entraver, les équipes marketing dans l’utilisation de nouvelles technologies qui prennent en charge une stratégie d’expérience client complexe.
La croissance rapide des canaux numériques oblige les organisations marketing à se démener pour constituer et équiper leurs équipes numériques avec les derniers outils marketing. Les innovations dans les plateformes de données client, les systèmes de gestion de contenu sans tête et les analyses avancées nécessitent de nouvelles compétences et des ajustements aux pratiques existantes. Le développement informatique lourd cède la place à des équipes commerciales avisées utilisant des outils de conception frontaux et des cadres natifs pour créer l’expérience à un rythme plus rapide.
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