L’incertitude et le changement impliquent que le département IT et ses capacités de prestation de services soient plus flexibles. Les cycles de planification informatique pluriannuels sont devenus obsolètes du jour au lendemain. Les organisations ont besoin d’agilité pour déployer, mettre à l’échelle et retirer des ressources à la volée en fonction de l’évolution rapide des besoins utilisateurs et métiers. L’objectif de cette étude était de comprendre si l’adoption par une organisation de technologies et de processus permettant une prestation de services informatiques flexible entraînait des avantages informatiques et commerciaux, et dans quelle mesure. Parallèlement, l’étude a cherché à déterminer si les organisations dont l’activation de services informatiques flexibles prenait du temps étaient plus susceptibles de connaître des difficultés.
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