Un repas incroyable ne nécessite pas beaucoup d’ingrédients de fantaisie. Parfois, des produits frais de la ferme avec juste la bonne quantité d’assaisonnement peuvent être plus délicieux qu’un plat compliqué. Vous avez juste besoin de quelques éléments simples pour créer quelque chose d’inoubliable.
Il existe une approche similaire “de base uniquement” pour devenir une entreprise d’expérience. Dans notre série en plusieurs parties Experience Essential, nous examinons les bases de l’expérience client (CX) – les éléments constitutifs que vous voudrez avoir en place pour assurer le succès de la gestion de l’expérience client (CXM).
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