Les entreprises s’appuient de plus en plus sur la technologie pour se démarquertransformer l’engagement et l’expérience des collaborateurs. Dans un monde où l’entreprise dynamique fait la part belle au tout-numérique, les équipes informatiques ne peuvent pas se contenter de « faire tourner le service ». Elles doivent également répondre aux attentes des entreprises et dopper leur croissance. À l’heure où les responsables informatiques dirigent les efforts de transformation numérique et s’adaptent au modèle de travail à distance, ils doivent pouvoir compter sur des solutions de gestion des services qui soient à la fois intelligentes, collaboratives, évolutives, simples et rapides à mettre en place, et qui plaisent aux collaborateurs. En outre, ces responsables cherchent en permanence à démontrer la valeur de leur entreprise, à une époque où on leur demande souvent d’en faire plus avec moins. Il devient alors essentiel d’évaluer la performance de l’organisation informatique à l’aide d’un ensemble d’indicateurs quantifiableset mesurables pour atteindre les objectifs visés.
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