Ein Service-Erlebnis ist mehr als eine App, ein Point of Sale oder eine Website. Es ist das Gefühl, das bei jeder Interaktion entsteht und das dauerhafte Beziehungen definiert und aufbaut – nicht nur zu externen Kunden, sondern auch zu jenen Mitarbeitern, die jeden Tag für Ihre Marke arbeiten und sie unterstützen. Betrachten Sie diese Mitarbeiter bitte als Ihre internen Kunden. In Zeiten wie diesen, in dem sich die geschäftlichen Interaktionen immer mehr in den digitalen Bereich verlagern, wird mehr denn je Wert auf die Rolle der Erfahrungen gelegt. Das heißt: Jedes Erlebnis sollte ansprechend, einfach und effizient sein. Aber dennoch gibt es verschiedene Personas, z. B. Kunden und Mitarbeiter, und in vielen Fällen gibt es zwischen ihnen Verbindungen.
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